11月21日，“爱在四季、工会有约”技能交流会——行业大咖进后勤（接待篇）在活动中心202室开展。会议邀请ACI注册国际高级礼仪培训师、杭州亚运会志愿者培训导师以及全国多项大型赛事活动评委陈丽梅作专题讲座。

会上，陈丽梅作题为《细节决定成败，服务从心开始——驾驶员服务礼仪》的专题报告。她分享了杭州亚运会志愿者培训导师的经历，从驾驶员职业素养、职业形象要求、客户接待流程及服务接待礼仪等四个方面详细讲解了如何多维度看待服务礼仪的重要性与必要性，现场示范了服务礼仪、仪表仪态的实操技能，并通过看视频、提问题等形式，进一步增强了培训的互动性与趣味性。

接待服务部经理程慧对相关从业人员提出要求，一要言谈有度，守秘密，尊重顾客隐私，做到勿听、勿视、勿语；二要提前确认，准点到，及时对接用车信息，合理规划出车路线；三要遇事莫慌，勤汇报，寻求问题解决措施，提升个人应急处置能力；四要稳定情绪，修养高，积极摆正乐观心态，加强工作联动交流；五要遵纪守纪，不犯错，忠实履行岗位责任，树立典范形象；六要未雨绸缪，强预判，落实应急准备，规避出车风险。同时，她还简要介绍了公车预约平台新模式的操作流程。

后勤中心分工会委员、接待行业及合作单位相关人员60余人参加培训。